Politica de Returnare și Garanție

Synonym – Mobilier inteligent livrat în boxe, care prinde viață la tine acasă. Ne dorim ca fiecare client să aibă parte de o experiență cât mai plăcută. De aceea, îți oferim informații clare privind procesul de returnare și condițiile de garanție.

1. Despre produsul nostru

Mobilierul Synonym este livrat comprimat, în cutii speciale pentru un transport eficient și ecologic. După despachetare, produsul necesită până la 72 de ore pentru a-și reveni complet la forma finală. Este important să fie amplasat pe o suprafață plană, ferit de umezeală și surse directe de căldură în această perioadă.

2. Returnarea produsului – termen și condiții

Ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, cu respectarea următoarelor condiții:

• prezentarea bonului fiscal sau a dovezii de achiziție;
• produsul a fost despachetat corect, complet expandat (după maximum 72 ore), fără a fi utilizat sau deteriorat;
• produsul se află în stare impecabilă, fără urme de folosire.

Dacă dorești returnarea produsului după despachetare completă, din motive nejustificate (ex. schimbare de opinie, nu îți mai place culoarea), te rugăm să ai în vedere următoarele:

• produsul trebuie reambalat corespunzător – clientul este responsabil pentru o ambalare protectivă (folie de protecție, carton, folie cu bule etc.);
• costurile de transport și ridicare vor fi suportate de client.

❗Important: Retururile fără ambalare adecvată care duc la deteriorarea produsului în timpul transportului nu vor fi acceptate.

3. Excepții de la retur

• au trecut mai mult de 14 zile de la livrare;
• produsul a fost deteriorat de client (zgârieturi, tăieturi, umezeală, temperaturi extreme, utilizare în exterior);
• refuzul se bazează pe diferențe de culoare vizibile anterior despachetării;
• produsul a fost returnat ambalat incorect, ceea ce a dus la deformări sau daune;
• se constată urme de utilizare, pete, mirosuri neplăcute sau alte deteriorări.

4. Cum soliciți un retur sau garanție?

Pentru a solicita retur sau intervenția în garanție, te rugăm să ne contactezi în scris la:

Email: contact@synonym.md
Telefon: +373 61242225

Include în mesaj:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante (dacă este cazul).

5. Garanția produsului

Toate produsele beneficiază de o garanție de 3 luni, începând de la data livrării.

Garanția acoperă:

• defecte de fabricație;
• probleme apărute în condiții normale de utilizare.

Garanția nu acoperă:

• deteriorări cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de despachetare sau montaj;
• uzura provocată de utilizator sau daune mecanice survenite după montaj.