Politica de Returnare și Garanție

Synonym – Mobilier inteligent livrat în boxe, care prinde viață la tine acasă

1. Despre produsul nostru

Mobilierul Synonym este livrat în format comprimat, ambalat în cutii speciale (boxe), pentru un transport eficient și ecologic.

După despachetare, produsul are nevoie de până la 72 de ore pentru a-și recăpăta complet forma și volumul.

Instrucțiuni importante:

• Așezați produsul pe o suprafață plană;

• Evitați umezeala;

• Evitați expunerea la surse directe de căldură;

• Dacă tapiseria prezintă pliuri sau forme neregulate, acestea pot fi îndreptate ușor în câteva mișcări cu ajutorul unui vaporizator;

• Pentru un aspect mai bogat și uniform, se recomandă ca atât mobilierul, cât și pernele să fie ușor bătute și aranjate după despachetare.

2. Returnarea produsului – termen 14 zile

Returnarea produsului se poate efectua în baza prezentării bonului fiscal, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data achiziției, cu respectarea următoarelor condiții:

• Ambalajul original (pelicula transparenta ) este intact, netăiată.
• Produsul nu a fost expandat sau utilizat.
• Produse neconforme
  În cazul în care, după expandarea mobilierului Synonym, produsul prezintă defecte, costurile de retur vor fi suportate integral de către vânzător, conform art. 16 alin. (5) din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

3. Excepții – când nu se acceptă returul

Produsele Synonym sunt livrate comprimate în ambalaj sigilat. După desigilare și îndepărtarea peliculei de protecție, spuma poliuretanică începe procesul ireversibil de expandare, ceea ce face imposibilă readucerea produsului la forma inițială și revânzarea sa ca nou.

Din acest motiv, conform art. 14 alin. (6) din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, produsele care au fost despachetate și expandate nu mai pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect de fabricație

Am luat cunoștință și înțeleg că, după despachetare, produsul își schimbă ireversibil forma și nu mai poate fi returnat decât dacă este defect. Asta ca persoana sa bifeze!!!

4. Cum soliciți retur sau garanție

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. Completarea unei cereri de retur – formular tipizat pus la dispoziție de către vânzător, ce poate fi solicitat pe e-mail sau descărcat de pe site.
2. Transmiterea cererii – cererea completată se trimite pe e-mail la adresa: contact@synonym.md însoțită de copia bonului fiscal/facturii.
3. După confirmarea acceptării returului, clientul poate aduce produsul în showroom sau îl poate expedia prin curier la adresa indicată de vânzător.

Rambursarea sumei achitate se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat și verificării acestuia de către vânzător, prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator la achiziție (numerar, transfer bancar, card bancar etc.),

• În cazul plăților cu card bancar, restituirea banilor se face în contul din care a fost efectuată plata.
• În cazul plăților în numerar, rambursarea se face la casieria magazinului, pe baza bonului fiscal și a actului de identitate.

Pentru retur contactați-ne:

📧 E-mail: contact@synonym.md

Includeți numărul comenzii, descrierea problemei și poze relevante.

📞 Telefon: +373 612 42 225

5. Garanție – 3 luni

Oferim garanție de 3 luni din momentul livrării, valabilă pentru:

• • Defecte de fabricație;
• • Probleme apărute în condiții normale de utilizare.

Nu acoperim:

• • Defecte cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de despachetare/montaj;
• • Uzură normală sau daune mecanice provocate după asamblare.