Protecția Consumatorului
La Synonym, respectul față de client nu este doar o promisiune, ci o responsabilitate asumată. Ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare sigură, transparentă și în deplin acord cu drepturile consumatorului.
1. Drepturile tale, ca și consumator
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai următoarele drepturi:
- Dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.
- Dreptul de a primi informații clare despre produs, preț, taxe și termen de livrare.
- Dreptul la garanție legală de conformitate de 2 ani, în cazul produselor care prezintă defecte de fabricație.
- Dreptul de a depune reclamații în cazul unui serviciu sau produs nesatisfăcător.
2. Politica de retur
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil [aici] sau să ne contactezi direct.
Produsul trebuie returnat în stare intactă, cu ambalajul original, fără urme de uzură. Transportul de retur poate fi suportat de client, dacă produsul nu este defect.
3. Produse livrate cu defect
În cazul în care produsul ajunge deteriorat, te rugăm să:
- Ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepție.
- Să ne trimiți poze clare cu ambalajul și produsul.
- Vom înlocui produsul sau rambursa suma integrală, în funcție de preferință.
Vom răspunde în maximum 10 zile lucrătoare, conform reglementărilor Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
4. Reclamații și sesizări
Ne poți trimite o reclamație prin:
- Email: suport@synonym.ro
- Telefon: +40 765 000 000
Vom răspunde în maximum 10 zile lucrătoare, conform reglementărilor Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
5. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă dorești să înaintezi o sesizare oficială, te poți adresa direct către:
- www.anpc.ro
- Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
- Tel InfoCons: 021 9551